Senior Teamleider Klantcontact

Senior Teamleider Klantcontact

Standplaats: Eindhoven (opdracht bij DELA)

Ben jij een ervaren Teamleider binnen klantcontact en toe aan een rol waarin je écht impact maakt? Voor onze opdracht bij DELA in Eindhoven zoeken wij een Senior Teamleider Klantcontact die stevig in zijn of haar schoenen staat en het verschil maakt voor zowel medewerkers als klantbeleving.

In deze rol ben je in dienst bij SmartFaster, maar werk je structureel en langdurig op locatie bij DELA. Jij bent een stabiele factor op de vloer, combineert coachend leiderschap met een sterke operationele focus en weet hoe je teams meeneemt in verandering en verbetering.

Jouw rol

Als Senior Teamleider Klantcontact ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van meerdere klantadviseurs. Je bent zichtbaar, benaderbaar en weet met rust en overzicht te sturen op kwaliteit, performance en mensen.

Je houdt je onder andere bezig met:

· Intensief coachen en ontwikkelen van (senior) klantadviseurs;

· Sturen op KPI’s, kwaliteit (QM), productiviteit en klanttevredenheid;

· Verzuimmanagement en het voeren van duurzame verzuim- en ontwikkelgesprekken;

· Roostering en het borgen van operationele continuïteit;

· Signaleren en initiëren van verbeteringen binnen processen en klantcontact;

· Sparringpartner zijn voor de opdrachtgever en SmartFaster.

Je komt terecht op een opdracht in Eindhoven, met veel ruimte voor eigenaarschap en invloed.

Werken bij SmartFaster (opdracht DELA)

Bij SmartFaster geloven we in duurzame samenwerking, transparantie en groei. Wij werken met gerenommeerde organisaties en helpen hen hun klantcontact structureel te verbeteren. Voor DELA betekent dit: werken in een omgeving waar kwaliteit, mensgericht leiderschap en klantbeleving centraal staan.

Naast je werkzaamheden bij DELA ben je onderdeel van het SmartFaster-netwerk en neem je periodiek deel aan:

· Overleggen en kennisdeling met andere Teamleiders;

· SmartCamps;

· Trainingen, e-learnings en masterclasses gericht op leiderschap en ontwikkeling.

Wat bieden wij jou?

· Een salaris tussen €3.800,- en €4.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur);

· Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;

· 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur);

· Collectieve pensioenregeling;

· Reiskostenvergoeding van €0,23 per km of een NS Business Card;

· Vanwege de vaste opdracht en teambinding: minimaal 3 dagen fysieke aanwezigheid op locatie in Eindhoven;

· Een volwassen werkomgeving met ruimte voor initiatief, invloed en professionele groei.

Wat breng jij mee?

· Hbo werk- en denkniveau;

· Minimaal 4 jaar ervaring binnen klantcontact, waarvan meerdere jaren in een leidinggevende/teamleidersrol;

· Ervaring met KPI-sturing, coaching, verzuim en performance management;

· Sterke communicatieve vaardigheden en organisatiesensitiviteit;

· Je staat stevig als gesprekspartner richting opdrachtgever;

Interesse?

Ben jij de Senior Teamleider die op zoek is naar stabiliteit, uitdaging én impact binnen klantcontact? Solliciteer dan via de button en we nemen snel contact met je op.

✔ Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure
✔ Een positieve VOG is vereist