Klantenservice Medewerker Zorgseizoen a.s.r.

Klantenservice Medewerker Zorgseizoen a.s.r. (24-32 uur)

Word jij ons nieuwe gezicht tijdens het zorgseizoen bij a.s.r. Zorgverzekering?

Let op: na je sollicitatie ontvang je via WhatsApp een aantal aanvullende vragen.

Voor het gezellige en dynamische zorgseizoen zoeken wij enthousiaste Klantenservice Medewerkers voor de afdeling 'Ik wil Aanvragen/Wijzigen' van a.s.r. Zorg.

Wat is het zorgseizoen?

Aan het einde van het jaar kiezen veel mensen opnieuw hun zorgverzekering. Daardoor krijgen verzekeraars tijdelijk veel extra vragen en aanvragen. Tijdens dit zorgseizoen help jij klanten vriendelijk en snel met hun vragen.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten van a.s.r. Zorgverzekering. Je helpt klanten telefonisch met uiteenlopende vragen over hun zorgverzekering. Je geeft duidelijke antwoorden, denkt mee met de klant en schakelt waar nodig de juiste collega in.

Je werkt met een overzichtelijke beslisboom en handige ondersteunende (AI) systemen, waardoor je snel en zelfstandig tot de juiste oplossing komt. Daarnaast voer je lichte administratieve taken uit, zoals het controleren, verwerken en vastleggen van klantgegevens.

Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit?

Je start je dag met een kop koffie en tijdens het opstarten van je laptop maak je een praatje met collega's. Na het doornemen van de laatste updates ga je aan de slag. De telefoon gaat: een klant heeft vragen over het aanpassen van zijn zorgverzekering. Met jouw klantvriendelijke houding en servicegerichte instelling help je de klant verder en zorg je ervoor dat hij met een goed gevoel ophangt. Daarna ben je direct klaar voor de volgende klant.

Geen gesprek is hetzelfde en juist dat maakt het werk afwisselend en uitdagend.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris van € 2.678, - op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week);

• Je krijgt een min-max contract. We zoeken bij voorkeur iemand die 24-32 uur per week inzetbaar is, maar andere min-max afspraken zijn bespreekbaar. Tijdens extra drukte of bij ziekte van collega’s kunnen extra uren in overleg mogelijk zijn;

• Een eerste contract van 6 weken, met bij goed functioneren verlenging tot het einde van het zorgseizoen;

• Thuiswerkvergoeding van € 2,- per thuiswerkdag;

• Mogelijkheid tot thuiswerken zodra je goed bent ingewerkt en je uitstekend alle klanten kan helpen met een hoge klanttevredenheid en zeer goede gesprekskwaliteit.

• Na goedkeuring voor thuiswerken combineer je thuiswerken met werkdagen op kantoor. Je bent minimaal twee dagen per week op kantoor aanwezig, zodat je goed aangehaakt blijft bij je collega's en het team;

• Toegang tot diverse trainingen en e-learnings.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij SmartFaster op het project van a.s.r. Zorg. Het kantoor van a.s.r. bevindt zich vlak bij Utrecht Centraal Station en is uitstekend bereikbaar met zowel openbaar vervoer als de auto.

Samen met een hecht en enthousiast team werk je tijdens het drukste én leukste seizoen van het jaar aan een optimale klantbeleving.

Bij SmartFaster draait het niet alleen om klanttevredenheid, maar ook om jouw ontwikkeling, werkplezier en persoonlijke groei. Samen maken we impact, met aandacht voor elkaar én voor de klant.

Ervaring uit eerste hand

"Als SmartFaster-medewerker voel ik me echt onderdeel van het a.s.r.-team. We helpen elkaar om elk gesprek weer een beetje beter te maken. Het werk blijft afwisselend doordat elke klant en iedere vraag anders is. Daardoor leer je iedere dag iets nieuws."

– Shannon, Klantadviseur a.s.r. Zorgverzekering via SmartFaster

Enthousiast?

Solliciteer vandaag nog en maak dit zorgseizoen het verschil voor duizenden klanten van a.s.r. Zorgverzekering én voor jezelf!

Vereisten

Wat breng jij mee?

Naast uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels vragen wij het volgende:

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;

• Je hebt minimaal één jaar ervaring in een klantgerichte functie;

• Je bent beschikbaar om een opleiding van twee weken (32 uur per week) volledig op kantoor in Utrecht te volgen;

• Je leert snel, bent stressbestendig en kunt goed overweg met verschillende computersystemen;

• Je bent klantvriendelijk en denkt in oplossingen.

Belangrijk

Het zorgseizoen is een drukke periode. Daarom is het niet mogelijk verlof op te nemen tijdens het seizoen, tenzij sprake is van een bijzondere persoonlijke omstandigheid en dit is overlegd.